• Persianfa
  • Englishen

معرفی

اشتراک گذاری

ارتباط با مشتریان

 در دنياي تجارت وكسب وكار، تعدادي مشتري ناراضي وجود دارد ولي در اين ميان سازمان هاي يادگيرنده با تبديل اين تهديد به فرصتي براي يادگيري، بهبود كيفيت و در نتيجه تغيير، ديدگاه‌هاي منفي مشتريان خود را به تجارب مثبت تبديل مي‌نمايند. در همين راستا سازمان نيان الكترونيك استفاده حداكثري از تجربه و تخصص مشتريان و ساير ذينفعان درجهت بهبود هر چه بيشتر كيفيت محصولات و خدمات به منظور ارج نهادن به زمان صرف شده براي ارائه نظرات و شكايات از طريق پاسخگويي سريع و جامع به پيشنهادات و انتقادات و بررسي صادقانه و منصفانه شكايات ايشان را خط مشی خود قرار داده و به پرسنل خود آموزش داده است كه شكايت مشتريان منبع ارزشمندي از اطلاعات است و همگي بر اين باورهستند كه هر فرد شاكي، نماينده اي از مجموعه شاكيان مشابه است. لذا براي سازمان تغيير ديد منفي يك مشتري با برخورد صحيح ويافتن راه حل هاي مناسب، بسيار حائز اهميت است.

   بر همين اساس و پيرو پياده سازي نظام مديريت كيفيت، روشي جهت رسيدگي به شكايات مشتريان بر مبناي استاندارد ISO 10002:2004 در سازمان ايجاد گرديده است و شكايت مشتريان مطابق اين فرايند در سطح شركت مورد بررسي قرار ميگيرد. در اين فرايند عمليات دريافت شكايت و خواسته مورد نظر مشتري از طرح شکایت، ثبت، ارزيابي و بررسي شكايت، دسته‌بندي و پس از آن تعيين راهکارهای رفع شکایت و مسئول انجام آن ها، همچنین اقدامات اصلاحی مورد نیاز به منظور عدم تکرار شکایت و اعلام نتايج اقدامات انجام شده در كليه مراحل به صورت رایگان به مشتري صورت مي پذيرد.

   ارتباط با فرايند رسيدگي به شكايات از طريق :

خط مستقيم
051-35413192
پاسخگويي شبانه روزي
داخلي (4)    35414111-051
فكس
051-35413614
آدرس پستي
مشهد- شهرك صنعتي توس- بلوار انديشه خيابان چهارم – شماره217 و 218
صندوق پستي
91775-1763
دريافت نظرات و پيشنهادات
Complaints@nianelectronic.com
فرم اعلام شكايت
تكميل فرم اعلام شكايت اينترنتی