• Persianfa
  • Englishen
  • Russianru

معرفی

اشتراک گذاری

ارتباط با مشتریان

 در دنیای تجارت وکسب وکار، تعدادی مشتری ناراضی وجود دارد ولی در این میان سازمان‌های یادگیرنده با تبدیل این تهدید به فرصتی برای یادگیری، بهبود کیفیت و در نتیجه تغییر، دیدگاه‌های منفی مشتریان خود را به تجارب مثبت تبدیل می‌نمایند. در همین راستا سازمان نیان الکترونیک استفاده حداکثری از تجربه و تخصص مشتریان و سایر ذی‌نفعان در جهت بهبود هر چه بیشتر کیفیت محصولات و خدمات به منظور ارج نهادن به زمان صرف شده برای ارائه نظرات و شکایات از طریق پاسخگویی سریع و جامع به پیشنهادات و انتقادات و بررسی صادقانه و منصفانه شکایات ایشان را خط مشی خود قرار داده و به کارکنان خود آموزش داده است که شکایت مشتریان منبع ارزشمندی از اطلاعات است و همگی بر این باور هستند که هر فرد شاکی، نماینده‌ای از مجموعه شاکیان مشابه است. لذا برای سازمان تغییر دید منفی یک مشتری با برخورد صحیح و یافتن راه حل‌های مناسب، بسیار حائز اهمیت است.

بر همین اساس و پیرو پیاده‌سازی نظام مدیریت کیفیت، روشی جهت رسیدگی به شکایات مشتریان بر مبنای استاندارد ISO 10002 در سازمان ایجاد گردیده است و شکایت مشتریان مطابق این فرایند در سطح شرکت مورد بررسی قرار می‌گیرد. در این فرایند عملیات دریافت شکایت و خواسته مورد نظر مشتری از طرح شکایت، ثبت، ارزیابی و بررسی شکایت، دسته‌بندی و پس از آن تعیین راهکارهای رفع شکایت و مسئول انجام آن‌ها، همچنین اقدامات اصلاحی مورد نیاز به منظور عدم تکرار شکایت و اعلام نتایج اقدامات انجام شده در کلیه مراحل به صورت رایگان به مشتری صورت می‌پذیرد.


ارتباط با فرایند رسیدگی به شکایات از طریق:

خط مستقيم
051-35413192
پاسخگویی شبانه روزی
داخلی (4)    35414111-051
فكس
051-35413614
آدرس پستی
مشهد- شهرک صنعتی توس- بلوار اندیشه خیابان چهارم – شماره217 و 218
صندوق پستی
91775-1763
دريافت نظرات و پيشنهادات
Complaints@nianelectronic.com
فرم اعلام شکایت
تكميل فرم اعلام شكایت اینترنتی