• Persianfa
  • Englishen

معرفی

اشتراک گذاری

فرایند خدمات پس از فروش شرکت نیان الکترونیک

شركت نيان الكترونيك در راستاي ارتقاءي همه جانبه و متناسب با چشم انداز و ماموريت خود، پيرو خط مشي تدوين شده اقدام به برقراري تعاملي نزديك با مشتريان خود نموده، تا بتواند نيازها و بازخوردهاي مشتريان را درمحصولات محقق و برآورده سازد.

از همين تعامل در جهت شناسايي نيازهاي پنهان، ناشناخته و بيان نشده مشتريان استفاده نموده تا علاوه بركسب رضايت مشتريان نسبت به پشتيباني محصولات فعلي، بتواند از ايده هاي مطرح شده، در راستاي ارتقاء محصولات آينده خود نيز بهره ببرد.

توجه ويژه به وجود واحد پشتيباني فني توانمند و هماهنگ با استانداردهاي بين المللي درارائه خدمات پس از فروش، دليلي است بر اين مهم كه ما مي انديشيم "اين رضايت مشتري است كه سازمان را پيشتاز و موفق مي سازد" و گواه استمرار و پايبندي بر اين انديشه دريافت گواهينامه ايزو 10004 در سيستم پايش و اندازه گيري رضايت مشتريان ازموسسه توف نورد آلمان و همچنين دريافت ششمين تنديس طلايي رعايت حقوق مصرف كنندگان در سال 95، كه خود افتخاري ديگر درارج نهادن به مشتريان است،  مي باشد.

گروه خدمات پس از فروش  اين شركت با در اختيارداشتن كارشناسان مجرب، متعهد و  پايبند به اصول مشتري مداري  و با قدرت تحليل و توانايي حل فوري مسئله، به تمامي تعهدات خود جامه عمل پوشانده تا در نهايت به اهداف مهم خود كه همانا افزايش رضايت مشتريان، تبديل خدمات پس از فروش به مزيت رقابتي محصول و افزايش اعتبار محصول ايراني دربازارهاي رقابتي است دست يابد .

 حضور پررنگ محصولات در حوزه صادرات وكسب اعتبار در فرا مرزها، جزء با توليد محصول با كيفيت ومطابق نياز مشتري و ارائه خدمات پس از فروش مطلوب در بازارهاي جهاني ميسر نخواهد بود.

 به منظور اطمينان از تامين نياز مشتري در حوزه خدمات پس از فروش، فعاليتهاي زير در بخش خدمات پس از فروش طرح ريزي گرديده است كه هم در بازه گارانتي محصول و هم پس از آن اجرا مي گردد  :

  

- انجام تعميرات كليه محصولات توليدي شركت

- پاسخگويي تلفني به سوالات فني  و رفع ايرادات احتمالي مراكز مخابراتي به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته

- اعزام كارشناس به محل جهت رفع ايرادات احتمالي به صورت حضوري

- برگزاري دوره هاي آموزشي براي مشتريان در راستاي ارتقاء سطح دانش و آگاهي مشتريان نسبت به محصولات

- جمع آوري و پايش نظرات ، پيشنهادات و انتقادات وانتقال آنها به بخشهاي مرتبط در سازمان جهت بهبود در فرآيندها و محصولات تحت استاندارد ISO10004:2010

- تدارك و تامين قطعات يدكي مورد نياز مشتريان

- استقرار نرم افزار تعميرات جهت كنترل و نظارت بر فرآيند تعمير محصولات

- ارائه گارانتي سه ماهه براي انجام خدمات (تعميرات محصولات) و انجام خدمات رايگان در بازه گارانتي

راه های ارتباطی با خدمات پس از فروش شرکت نیان الکترونیک:

تلفن ثابت

(051)  3541 41 11      (1) داخلي

خط مستقيم

 35413191  (051) 

پست الكترونيك

TS@nianelectronic.com

تلفن همراه

(پاسخگویی 24 ساعته)

09151159854

09151197977

09151569790