• Persianfa
  • Englishen

معرفی خدمات پس از فروش

اشتراک گذاری

خدمات پس از فروش


شرکت نیان الکترونیک در راستای ارتقاء همه جانبه و متناسب با چشم انداز و ماموریت خود، پیرو خط مشی تدوین شده اقدام به برقراری تعاملی نزدیک با مشتریان خود نموده، تا بتواند نیازها و بازخوردهای مشتریان را درمحصولات محقق و برآورده سازد.
از همین تعامل در جهت شناسایی نیازهای پنهان، ناشناخته و بیان نشده مشتریان استفاده نموده تا علاوه برکسب رضایت مشتریان نسبت به پشتیبانی محصولات فعلی، بتواند از ایده های مطرح شده، در راستای ارتقاء محصولات آینده خود نیز بهره ببرد.


توجه ویژه به وجود واحد پشتیبانی فنی توانمند و هماهنگ با استانداردهای بین المللی در ارائه خدمات پس از فروش، دلیلی است بر این مهم که ما می اندیشیم "این رضایت مشتری است که سازمان را پیشتاز و موفق می سازد" و گواه استمرار و پایبندی بر این اندیشه دریافت گواهینامه ISO 10004 در سیستم پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ازموسسه «توف نورد» در کشور آلمان و همچنین دریافت تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف کنندگان از سال 1390 تا کنون، که خود افتخاری دیگر درارج نهادن به مشتریان است.


گروه خدمات پس از فروش این شرکت با در اختیار داشتن کارشناسان مجرب، متعهد و پایبند به اصول مشتری مداری و با قدرت تحلیل و توانایی حل فوری مسئله، به تمامی تعهدات خود جامه عمل پوشانده تا در نهایت به اهداف مهم خود که همانا افزایش رضایت مشتریان، تبدیل خدمات پس از فروش به مزیت رقابتی محصول و افزایش اعتبار محصول ایرانی در بازارهای رقابتی است دست یابد.
حضور پررنگ محصولات در حوزه صادرات و کسب اعتبار در فرا مرزها، جز با تولید محصول با کیفیت و مطابق نیاز مشتری و ارائه خدمات پس از فروش مطلوب در بازارهای جهانی میسر نخواهد بود.


به منظور اطمینان از تامین نیاز مشتری در حوزه خدمات پس از فروش، فعالیت‌ های زیر در بخش خدمات پس از فروش طرح ریزی گردیده است که هم در بازه گارانتی محصول و هم پس از آن اجرا می گردد:
- انجام تعمیرات کلیه محصولات تولیدی شرکت
- پاسخگویی تلفنی به سوالات فنی و رفع ایرادات احتمالی مراکز مخابراتی به صورت 24 ساعته در 7 روز هفته
- اعزام کارشناس به محل جهت رفع ایرادات احتمالی به صورت حضوری
- برگزاری دوره‌های آموزشی برای مشتریان در راستای ارتقاء سطح دانش و آگاهی مشتریان نسبت به محصولات
- جمع آوری و پایش نظرات، پیشنهادات و انتقادات و انتقال آن‌ ها به بخش‌ های مرتبط در سازمان جهت بهبود در فرایندها و محصولات تحت استاندارد ISO10004:2010
- تدارک و تامین قطعات یدکی مورد نیاز مشتریان
- استقرار نرم افزار تعمیرات جهت کنترل و نظارت بر فرایند تعمیر محصولات
- ارائه گارانتی سه ماهه برای انجام خدمات (تعمیرات محصولات) و انجام خدمات رایگان در بازه گارانتی