• Persianfa
  • Englishen
  • Russianru

معرفی

اشتراک گذاری

فرایند خدمات پس از فروش شرکت نیان الکترونیک 

شرکت نیان الکترونیک در راستای ارتقاء همه جانبه و متناسب با چشم انداز و ماموریت خود، پیرو خط مشی تدوین شده اقدام به برقراری تعاملی نزدیک با مشتریان خود نموده، تا بتواند نیازها و بازخوردهای مشتریان را درمحصولات محقق و برآورده سازد.

از همین تعامل در جهت شناسایی نیازهای پنهان، ناشناخته و بیان نشده مشتریان استفاده نموده تا علاوه برکسب رضایت مشتریان نسبت به پشتیبانی محصولات فعلی، بتواند از ایده های مطرح شده، در راستای ارتقاء محصولات آینده خود نیز بهره ببرد.

توجه ویژه به وجود واحد پشتیبانی فنی توانمند و هماهنگ با استانداردهای بین المللی درارائه خدمات پس از فروش، دلیلی است بر این مهم که ما می اندیشیم "این رضایت مشتری است که سازمان را پیشتاز و موفق می سازد" و گواه استمرار و پایبندی بر این اندیشه دریافت گواهینامه ISO 10004 در سیستم پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ازموسسه «توف نورد» در کشور آلمان و همچنین دریافت هشتمین تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف کنندگان در سال 97، که خود افتخاری دیگر درارج نهادن به مشتریان است.

گروه خدمات پس از فروش این شرکت با در اختیارداشتن کارشناسان مجرب، متعهد و پایبند به اصول مشتری مداری و با قدرت تحلیل و توانایی حل فوری مسئله، به تمامی تعهدات خود جامه عمل پوشانده تا در نهایت به اهداف مهم خود که همانا افزایش رضایت مشتریان، تبدیل خدمات پس از فروش به مزیت رقابتی محصول و افزایش اعتبار محصول ایرانی دربازارهای رقابتی است دست یابد .

حضور پررنگ محصولات در حوزه صادرات وکسب اعتبار در فرا مرزها، جز با تولید محصول با کیفیت ومطابق نیاز مشتری و ارائه خدمات پس از فروش مطلوب در بازارهای جهانی میسر نخواهد بود.

به منظور اطمینان از تامین نیاز مشتری در حوزه خدمات پس از فروش، فعالیت‌های زیر در بخش خدمات پس از فروش طرح ریزی گردیده است که هم در بازه گارانتی محصول و هم پس از آن اجرا می گردد:

- انجام تعمیرات کلیه محصولات تولیدی شرکت

- پاسخگویی تلفنی به سوالات فنی و رفع ایرادات احتمالی مراکز مخابراتی به صورت 24 ساعته در 7 روز هفته

- اعزام کارشناس به محل جهت رفع ایرادات احتمالی به صورت حضوری

- برگزاری دوره‌های آموزشی برای مشتریان در راستای ارتقاء سطح دانش و آگاهی مشتریان نسبت به محصولات

- جمع آوری و پایش نظرات ، پیشنهادات و انتقادات وانتقال آن‌ها به بخش‌های مرتبط در سازمان جهت بهبود در فرآیندها و محصولات تحت استاندارد ISO10004:2010

- تدارک و تامین قطعات یدکی مورد نیاز مشتریان

- استقرار نرم افزار تعمیرات جهت کنترل و نظارت بر فرآیند تعمیر محصولات

- ارائه گارانتی سه ماهه برای انجام خدمات (تعمیرات محصولات) و انجام خدمات رایگان در بازه گارانتی

‌‌

راه‌های ارتباطی با خدمات پس از فروش شرکت نیان الکترونیک:

تلفن ثابت                            35414111 (051)

خط مستقیم                           35413191 (051)

پست الکترونیک                       TS@nianelectronic.com

تلفن همراه (پاسخگویی 24 ساعته)     09151159854-09151197977-09151569790