شركت نیان الكترونیك از بدو تاسیس اقدام به برقراری تعاملی نزدیك با مشتریان خود نموده ، تا بتواند نیازهای مشتریان را در محصولات خود محقق سازد.
توجه ویژه و وجود واحد پشتیبانی فنی توانمند و هماهنگ با استانداردهای بین المللی در خدمات پس از فروش، دلیلی است بر این مهم كه ما می اندیشیم «این رضایت مشتری است كه سازمان را پیشتاز و موفق می سازد»
گروه پشتیبانی فنی این شركت با داشتن كارشناسان مجرب و معتقد به اصول مشتری مداری و با قدرت تحلیل و توانایی حل فوری مسئله ، به تمامی تعهدات خود جامه عمل پوشانده تا درنهایت به هدف مهم خود كه همانا افزایش میزان رضایت مشتریان ، تبدیل خدمات پس از فروش به مزیت رقابتی محصول و افزایش اعتبار محصول ایرانی در بازارهای رقابتی است دست یابد.
به منظور ایجاد بسترهای لازم جهت ارائه خدمات پس از فروش مطمئن ، روشهای ذیل توسط این بخش فراهم گردیده است:
• پاسخگویی به سوالات و رفع ایرادات احتمالی به صورت تلفنی
• اعزام كارشناس به محل جهت رفع ایرادات احتمالی به صورت حضوری
• برگزاری آموزش برای مشتریان
• ارسال قطعات یدكی در موارد خاص
• جمع آوری و پایش نظرات ، پیشنهادات و انتقادات
