معرفی مختصر واحد رسیدگی به شکایات

مهمترین دغدغه ما رضایتمندی مشتریان است.

واحد رسیدگی به شکایات، زیرمجموعه معاونت راهبردی شرکت نیان الکترونیک می باشد، که با ارزش نهادن به نظريات و الزامات اعلام شده از سوی مشتريان و ذينفعان سازمان، به منظور رسیدگی و پاسخگویی سریع به شکایات، نظرات و پیشنهادات سازنده مشتریان که منجر به افزایش رضایت و بهبود ميزان وفاداری و در نهايت ارتقاء سازمان می گردد، ایجاد شده است.

نیان الکترونیک برای تامین منافع مشتریان، سازمان و سایر ذی نفعان و همچنین افزایش توانایی سازمان در رفع نارضایتی ها، ایجاد رویکرد مشتری مداری و آماده سازی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مستمر نارضایتی ها و شکایات، فرايند رسیدگی به امور شكايت مشتریان خود را بر اساس استاندارد ISO10002:2018 طرح ‌ريزی و اجرا نموده است.

مهم ‌ترين اهداف واحد رسیدگی به شکایات در نیان الکترونیک :

1.ایجاد محیطی مشتری محور با تخصیص منابع لازم در جهت دریافت بازخوردها و شكايات مشتریان و رسیدگی به آنها
2.ایجاد فرایند آزاد و اثر بخش با کاربردی آسان برای مشتریان جهت تسهیل در ارائه نظرات و مسائل خود
3.ارتقاء دانش و آگاهی پرسنل در مدیریت ارتباط با مشتریان و پاسخگويی به آنها از طریق برگزاری آموزش ‌های مستمر
4.بكارگيری دانش و تجربيات مشتريان در چرخه ‌های اصلاح و بهبود فرايندی، محصولات و ارائه خدمات
5.ارائه گزارش از روند رسيدگی به شكايت و اقدامات انجام شده به مشتريان و ذينفعان جهت حصول اطمينان از پيگيری
6.ایجاد امنیت و اطمینان در مورد رازداری شکوائیه ‌ها و هویت مشتریان
7.برقراری پل‌ های ارتباطی مناسب و نوین و گسترش آنها جهت سهولت دریافت شکایت ‌های مشتریان
8.ارزيابی اثربخشی فرايند رسيدگی به شكايات و سنجش ميزان رضايت مشتريان از اقدامات

مدیران و کارکنان شرکت نيان ‌الكترونيك با آگاهی از مسئولیت ‌ها و اختیارات خود در فرايند مدیریت رسیدگی به شکایات و با رعایت اصول اخلاقی و حرفه ‌ای و استفاده از تمام توانايی ‌ها در جهت رسيدگی به شکایات و نظرات، متعهد هستند که از هرگونه پیش ‌داوری پرهیز نموده و تمام تلاش خود را جهت دریافت ارتقاء ميزان رضایت مشتریان بعمل آورند.